遺落的工作日志
2019.07.02
□ ?曹光森
這段時(shí)間，三正地產(chǎn)助理總經(jīng)理陳總忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，由他和另一位副總主抓的雁田舊改項(xiàng)目，工作時(shí)間突然發(fā)生調(diào)整，公司要求他們務(wù)必在5月10日之前通過(guò)市規(guī)劃委員會(huì)審議。時(shí)間比原計(jì)劃整整縮減了一半，中間還包括一個(gè)春節(jié)假期，而此時(shí)各項(xiàng)工作都沒(méi)有絲毫頭緒，壓在他身上的擔(dān)子可想而知，他恨不得把一秒鐘都掰成兩半用。
就在這時(shí)，又一件麻煩事落在了陳總身上——
一天，陳總路過(guò)售樓大廳，忽然聽(tīng)到里面?zhèn)鱽?lái)吵鬧聲。他上前一問(wèn)，原來(lái)有一位姓趙的客戶(hù)在里面吵，經(jīng)詢(xún)問(wèn)工作人員得知，趙先生是湖北人，一次到深圳出差，經(jīng)朋友介紹，來(lái)三正參觀樣板房后，定了一套高層住宅。由于家離東莞很遠(yuǎn)，來(lái)去不方便，趙先生希望所有的購(gòu)房手續(xù)能夠一次性完成。
買(mǎi)房子是一件很繁瑣的事情，簽約前需要大量的準(zhǔn)備工作，查房、查征信、準(zhǔn)備按揭資料等等……因此銷(xiāo)售人員經(jīng)過(guò)精心計(jì)算，當(dāng)時(shí)就提醒趙先生最少需要來(lái)兩趟，趙先生同意盡量配合。然而，從2016年開(kāi)始，東莞不斷加大房地產(chǎn)調(diào)控力度，很多事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)期，也不是三正地產(chǎn)能夠左右的。比如：銀行利率上浮，貸款額度全面收緊，導(dǎo)致之前所遞交的按揭資料、查房資料都已過(guò)期，趙先生需要更換按揭銀行，并補(bǔ)充新的按揭資料。結(jié)果，趙先生來(lái)了四趟都沒(méi)完成所有手續(xù)。為此，趙先生非常生氣，在售樓大廳叫嚷著要求退房退款，要見(jiàn)最高領(lǐng)導(dǎo)層。
此時(shí)，售樓大廳里最大的領(lǐng)導(dǎo)就是陳總，他當(dāng)然責(zé)無(wú)旁貸。為了避免造成不良影響，陳總把趙先生帶到了一旁單獨(dú)的辦公室，先對(duì)趙先生道歉，然后針對(duì)他的情況，做了詳盡的分析，還安排了相關(guān)人員及時(shí)處理，做好銀行和律師事務(wù)所的溝通，好不容易把趙先生安撫好了，陳總這才離開(kāi)，趕緊出去辦事。
陳總今天要去市里，中午時(shí)，他接了一個(gè)電話，是售樓部的工作人員打來(lái)的，說(shuō)趙先生要見(jiàn)他，還有東西要給他。嗯？什么東西要給自己？陳總納悶了，他說(shuō)：“你讓他放在前臺(tái)吧，我忙完回去取。”
“我已經(jīng)說(shuō)了，但他非說(shuō)要等您回來(lái)親自交給您。”
陳總只好說(shuō)：“那我盡快趕回去，你一定要安撫好他?！?/span>
可是，他無(wú)法盡快，等辦完事回來(lái)，已經(jīng)是晚上8點(diǎn)多鐘了。陳總沒(méi)有回家，直接去了售樓大廳，他怕趙先生還在等他。果然，趙先生還在，旁邊還有幾個(gè)人，都是業(yè)主，陳總很困惑，到底什么事？
趙先生喊住了他，拿出一張紙，說(shuō)：“這是不是您的？”陳總一看，“是我的”。
趙先生說(shuō)：“看來(lái)以前是我誤會(huì)你們了”。
為什么趙先生看到這張紙后，態(tài)度會(huì)有這樣的轉(zhuǎn)變呢？原來(lái)，是陳總一張手寫(xiě)的工作日志，記錄著周五這天的工作。陳總從早上9點(diǎn)16分，到下午5點(diǎn)27分，詳細(xì)記錄著每一個(gè)工作時(shí)間，一共跑了10多個(gè)部門(mén)，趙先生曾經(jīng)也經(jīng)歷過(guò)這樣的工作，他知道這些工作的難度，不僅繁瑣，而且協(xié)調(diào)難度很大。?
趙先生說(shuō)：“中午您走之后，我追過(guò)去，想找你把問(wèn)題都解決了再放您走?？砂肼飞希瑥哪砩系粝聛?lái)這張紙，我撿起來(lái)一看，就不見(jiàn)了您的蹤影。我看了您的工作日志，非常吃驚，這是我第一次看到日志上把時(shí)間精確到分鐘的。我也是一個(gè)管理者，但我遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有您的工作這么細(xì)致認(rèn)真，為了進(jìn)度爭(zhēng)分奪秒?！?/span>
陳總說(shuō)：“這沒(méi)有什么，我們?nèi)硕际沁@么工作的?！?/span>
“是啊?！壁w先生又說(shuō)，“看了日志后，我冷靜下來(lái)，一整天都在想，在我身上發(fā)生的這些問(wèn)題其實(shí)都不能怪你們，你們每個(gè)人都在盡全力為業(yè)主服務(wù)。所以我決定：以后一定配合支持你們的工作，你們什么時(shí)候讓我來(lái)我就來(lái)”。
另一位業(yè)主也說(shuō)：“你們?nèi)?wù)確實(shí)很好，我們業(yè)主有怨言可以向你們發(fā)泄，但你們卻只能默默承受著各方面巨大的壓力，有委屈，卻無(wú)處發(fā)泄，是我們錯(cuò)怪你們了！”
聽(tīng)了他們的話，陳總很感動(dòng)，“謝謝大家的理解，這都是我們的職責(zé)?！壁w先生伸出手來(lái)，和陳總緊緊相握，四周響起熱烈的掌聲，這是在為彼此的理解喝彩?。?strong>該文獲得第一屆“三正故事大賽” 故事話本二等獎(jiǎng)）
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